Dịch vụ marketing automation Web3 và thiết lập CRM

Marketing automation Web3 xử lý những gì?

Marketing automation Web3 kết nối thời điểm ai đó thể hiện sự quan tâm với hành động hữu ích tiếp theo từ đội ngũ của bạn. Nó có thể tổ chức khách hàng tiềm năng bán hàng, đăng ký cộng đồng và onboarding trong một quy trình làm việc thống nhất, thay vì để việc theo dõi phụ thuộc vào trí nhớ.

Sự kết hợp kênh phù hợp bắt đầu từ đối tượng và nhiệm vụ. Email có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bán hàng có cân nhắc và giáo dục sản phẩm; Telegram có thể mang các cập nhật cộng đồng và onboarding nếu đó đã là một phần trong hành trình của dự án. Hồ sơ CRM giúp đội ngũ của bạn hiểu ai đã phản hồi, họ cần gì và ai chịu trách nhiệm cho bước tiếp theo.

Trước khi chọn công cụ, hãy lập bản đồ kênh:

• Khách hàng tiềm năng hoặc thành viên vào từ đâu?
• Thông tin nào thực sự hữu ích để thu thập?
• Câu hỏi nào nên kích hoạt phản hồi của con người?
• Điều gì nên xảy ra khi ai đó ngừng tương tác hoặc thay đổi giai đoạn?

BrandBoost Guru xem xét những điểm đó trước khi cấu hình quy trình. Điều đó giúp automation tập trung vào nhu cầu vận hành thực tế thay vì thêm tin nhắn một cách vô ích. Để có kế hoạch ra mắt rộng hơn, hãy kết nối công việc này với launch token và tăng trưởng hoặc chiến lược go-to-market.

Quy trình CRM nên phù hợp với kênh Web3 như thế nào?

Một quy trình CRM hữu ích cung cấp cho mỗi liên hệ một trạng thái rõ ràng, một hành động tiếp theo phù hợp và một người phụ trách. Nó nên phản ánh cách dự án của bạn thực sự xử lý khách hàng tiềm năng và thành viên cộng đồng, chứ không ép đội ngũ vào một quy trình bán hàng chung chung.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách xem xét các biểu mẫu, bảng tính, hộp thư đến và điểm vào cộng đồng hiện có. Sau đó, chúng tôi thống nhất hồ sơ nào thuộc về CRM, trường nào quan trọng và cách đặt tên các giai đoạn. Chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp ưu tiên theo dõi dựa trên các tín hiệu đã thống nhất, chẳng hạn như một yêu cầu liên quan hoặc một hành động onboarding đã hoàn thành; nó là công cụ hỗ trợ phân loại, không phải sự thay thế cho phán đoán.

Một thiết lập sạch sẽ thường xác định:

• Một tập hợp nhỏ các giai đoạn vòng đời mà đội ngũ có thể áp dụng nhất quán.
• Các trường bắt buộc hỗ trợ một quyết định hoặc cuộc trò chuyện thực tế.
• Quy tắc phân công cho bán hàng, cộng đồng hoặc hỗ trợ.
• Một lộ trình rõ ràng cho các hồ sơ không đầy đủ, trùng lặp hoặc lỗi thời.

Chúng tôi cũng kiểm tra xem các công cụ bạn chọn có hỗ trợ các bàn giao bạn mong đợi hay không. Nếu dự án của bạn sắp có sự kiện token, hãy kết hợp kế hoạch CRM với marketing TGE để truyền thông ra mắt và theo dõi khách hàng tiềm năng hoạt động dựa trên cùng một kênh đã thống nhất.

Nên bắt đầu với chuỗi email và Telegram nào trước?

Bắt đầu với các chuỗi trả lời nhu cầu ngay lập tức của người dùng hoặc ngăn chặn việc bàn giao bị bỏ lỡ. Đối với nhiều kênh Web3, đó là một lộ trình chào mừng hoặc onboarding, phản hồi cho yêu cầu bán hàng đến và một bước theo dõi có cân nhắc cho những người cần thêm thông tin.

Mỗi chuỗi cần một điều kiện vào xác định, một tin nhắn hữu ích và một quy tắc thoát. Ví dụ, một liên hệ mới có thể nhận được tài nguyên họ yêu cầu, sau đó là giải thích liên quan về bước tiếp theo. Một thành viên cộng đồng có thể nhận được hướng dẫn onboarding chỉ đến thông tin dự án chính thức và một đầu mối liên hệ khi cần sự chú ý cá nhân. Chuỗi nên dừng hoặc thay đổi khi người đó trả lời, hoàn thành hành động hoặc không còn đủ điều kiện cho lộ trình đó.

Trước khi soạn thảo, hãy chuẩn bị tài liệu nguồn: mô tả dự án đã được phê duyệt, liên kết, câu hỏi thường gặp, phân khúc đối tượng và người có thể xem xét các tuyên bố nhạy cảm. Chúng tôi tổ chức nội dung xoay quanh giai đoạn thực tế của đối tượng thay vì gửi cùng một tin nhắn cho mọi liên hệ. Đối với truyền thông liên tục, công việc này có thể bổ sung cho email marketing cho Web3. Mục tiêu là một hành trình mạch lạc mà đội ngũ có thể duy trì, không phải một chuỗi dài các tin nhắn tự động.

Thiết lập CRM và automation bao gồm những gì?

Thiết lập đã thống nhất có thể bao gồm cấu hình CRM, logic quy trình và các tài sản truyền thông cần thiết để đưa hệ thống vào sử dụng. Phạm vi chính xác phụ thuộc vào kết quả xem xét kênh, vì một đội ngũ đã có CRM có thể cần dọn dẹp quy trình trong khi đội ngũ khác có thể cần xây dựng cấu trúc cốt lõi trước.

Một phạm vi điển hình có thể bao gồm:

• Các giai đoạn CRM, trường, quy tắc sở hữu và phân khúc.
• Tiêu chí chấm điểm khách hàng tiềm năng đã thống nhất với đội ngũ của bạn.
• Luồng nuôi dưỡng và onboarding qua email hoặc Telegram.
• Điều kiện vào, thoát và bàn giao cho mỗi quy trình.
• Một chế độ xem báo cáo giúp dễ dàng xem xét trạng thái theo dõi.
• Ghi chú bàn giao để nhân viên có thể vận hành và cập nhật thiết lập.

Chúng tôi giữ thiết lập phù hợp với các công cụ mà đội ngũ của bạn có thể truy cập và duy trì. Trong Launch Sprint, BrandBoost Guru sử dụng Channel Board để kết nối mỗi đối tượng, tin nhắn và hành động với kênh của nó. Một Creative Check cung cấp cho đội ngũ điểm xem xét về sự rõ ràng và nhất quán của tin nhắn trước khi quy trình đi vào hoạt động. Kết quả là một thiết lập vận hành được xác định, không chỉ là một tập hợp các tin nhắn đã soạn thảo.

Quá trình thiết lập chuyển từ xem xét sang quy trình hoạt động như thế nào?

Công việc chuyển từ xem xét kênh sang cấu hình, kiểm thử và bàn giao, với báo cáo gắn liền với các hành động mà đội ngũ của bạn có thể sử dụng. Trình tự làm rõ trách nhiệm và phê duyệt trước khi truyền thông tự động bắt đầu.

Trong Tuần Khởi động, chúng tôi thu thập quyền truy cập công cụ, tài liệu kênh hiện có, định nghĩa đối tượng và những người chịu trách nhiệm phê duyệt. Đội ngũ sau đó xác nhận hành trình hiện tại và xác định nơi việc theo dõi bị chậm trễ hoặc không rõ ràng. Sau đó, BrandBoost Guru cấu hình các giai đoạn và quy trình CRM đã thống nhất, chuẩn bị nội dung chuỗi và kiểm tra rằng các điều kiện vào và thoát dự kiến được hiểu rõ.

Trước khi ra mắt, đội ngũ xem xét tin nhắn và kiểm thử lộ trình bằng các bản ghi kiểm thử phù hợp. Đây là thời điểm để phát hiện người phụ trách bị thiếu, lời kêu gọi hành động không rõ ràng hoặc một chuỗi tiếp tục sau khi liên hệ đã trả lời. Sau khi được phê duyệt, quy trình có thể được kích hoạt và giám sát dựa trên chế độ xem báo cáo đã thống nhất trong phạm vi.

Một Pulse Report có thể tóm tắt trạng thái quy trình, hoạt động theo dõi và các vấn đề vận hành theo nhịp độ báo cáo đã thống nhất. Để xem xét hiệu quả, hãy chỉ định một người cung cấp phản hồi tổng hợp và xác nhận ai sở hữu mỗi quy trình đang hoạt động. Nếu bạn cũng cần một kế hoạch thu hút dài hạn, hãy xem xét retainer tăng trưởng marketing.

Bạn nên kiểm tra gì trước khi tự động hóa Telegram hoặc email?

Một thiết lập automation đáng tin cậy tôn trọng sự đồng ý, yêu cầu của nền tảng và giới hạn của dữ liệu mà đội ngũ bạn có thể truy cập. Trước khi kích hoạt, hãy xác nhận rằng mỗi nguồn liên hệ phù hợp với truyền thông dự kiến và tin nhắn xác định rõ ràng dự án.

Telegram và email có môi trường phân phối, kỳ vọng của người dùng và kiểm soát tài khoản khác nhau. Chúng tôi cấu hình quy trình đã thống nhất và cung cấp cách để xem xét hoạt động của nó, nhưng việc phân phối Telegram, hạn chế tài khoản và lọc của nhà cung cấp email nằm ngoài tầm kiểm soát của CRM; không thể cam kết vị trí trong hộp thư đến hay phản hồi của người nhận. Hãy giữ xử lý từ chối nhận, quyền truy cập và xem xét của con người trong danh sách kiểm tra vận hành, và hỏi nhà cung cấp hoặc nền tảng liên quan về các yêu cầu hiện tại khi trường hợp sử dụng của bạn chưa rõ ràng.

Để tự kiểm tra chất lượng, hãy xem xét một lộ trình mẫu từ đầu vào đến thoát: liên hệ có nhận được thông tin đã hứa không, họ có thể liên hệ với người thật không, và quy trình có dừng lại khi hành động tiếp theo hoàn tất không? Cũng xác nhận rằng các tuyên bố nhạy cảm của dự án có người phê duyệt nội bộ. Gửi cho BrandBoost Guru kênh hiện tại, công cụ và các bàn giao mong muốn của bạn; chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu thiết lập và đề xuất một phạm vi rõ ràng cho bước tiếp theo.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Lập bản đồ kênhChia sẻ nguồn khách hàng tiềm năng, điểm vào cộng đồng và mục tiêu theo dõi của bạn. Chúng tôi xác định nơi liên hệ vào và nơi đội ngũ cần bàn giao rõ ràng hơn.
2. Thống nhất quy trìnhXác nhận các giai đoạn CRM, phân khúc đối tượng, tín hiệu chấm điểm khách hàng tiềm năng, kênh và quy tắc sở hữu trước khi bắt đầu cấu hình.
3. Cấu hình và chuẩn bịThiết lập cấu trúc CRM đã thống nhất và soạn thảo các chuỗi email hoặc Telegram, với các điều kiện vào, thoát và xem xét.
4. Kiểm thử và bàn giaoXem xét tin nhắn và lộ trình quy trình với đội ngũ của bạn, sau đó cung cấp chế độ xem báo cáo và ghi chú vận hành đã thống nhất.