Xử lý khủng hoảng PR cho Web3 project khi đối mặt với FUD, exploit hay delisting

Xử lý khủng hoảng PR Web3 nên đạt được điều gì trước tiên?

Xử lý khủng hoảng PR nên cung cấp cho các bên liên quan một bản cập nhật đáng tin cậy tiếp theo, không vội vàng đưa đội ngũ vào những tuyên bố mà họ không thể chứng minh. Mục tiêu đầu tiên là xác định những gì đã biết, những gì đang được xem xét, ai có thể phê duyệt một tuyên bố và những người bị ảnh hưởng nên tìm kiếm cập nhật ở đâu.

Sự kết hợp kênh tuân theo sự cố. Một exploit có thể yêu cầu một thông báo cộng đồng được ghim và hướng dẫn trực tiếp cho người dùng; một delisting có thể cần một lời giải thích ngắn gọn cho người nắm giữ, đối tác và truyền thông. FUD thường yêu cầu sửa chữa các tuyên bố cụ thể bằng bằng chứng thay vì lặp lại mọi cáo buộc. Chúng tôi ánh xạ từng đối tượng đến một kênh và một người phát ngôn chịu trách nhiệm.

Bắt đầu với danh sách kiểm tra thực tế này:

• Tách biệt các sự kiện đã xác nhận khỏi các giả thuyết và tuyên bố đang lan truyền.
• Chỉ định một chủ sở hữu phê duyệt và một liên hệ kỹ thuật.
• Xác định các đối tượng cần một hướng dẫn ngay lập tức.
• Chọn kênh chính thức nơi bản cập nhật tiếp theo sẽ xuất hiện.

Để lập kế hoạch rộng hơn, hãy xem dịch vụ PR và truyền thông và hướng dẫn xử lý FUD trong cộng đồng crypto.

Làm thế nào để chuẩn bị một tuyên bố tạm thời mà không phóng đại?

Một tuyên bố tạm thời thừa nhận tình hình, chia sẻ thông tin đã xác nhận và giải thích khi nào hoặc ở đâu mọi người có thể mong đợi một bản cập nhật khác. Nó không phải là sự thay thế cho một cuộc điều tra kỹ thuật hay một lời hứa rằng vấn đề đã được giải quyết.

BrandBoost Guru bắt đầu bằng một đánh giá tóm tắt sự cố: chúng tôi so sánh tường thuật của đội ngũ project với bằng chứng mà họ có thể chia sẻ, đánh dấu các khoảng trống và soạn thảo ngôn ngữ để phê duyệt. Tuyên bố có thể xác định sản phẩm hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng, mô tả phản hồi đang được tiến hành và đưa ra cho người dùng một hành động rõ ràng khi đội ngũ đã xác minh một hành động. Nếu nguyên nhân hoặc tác động vẫn chưa được biết, từ ngữ nên nói rõ điều đó thay vì ngụ ý sự chắc chắn.

Giữ phiên bản đầu tiên dễ cập nhật. Sử dụng lịch sử phiên bản có ngày tháng nội bộ, chỉ định một người phê duyệt chỉnh sửa và tránh để nhiều kênh đăng tải các tường thuật hơi khác nhau. Tài liệu nguồn hữu ích có thể bao gồm bản tóm tắt sự cố đã được phê duyệt của đội ngũ kỹ thuật, chủ đề hỗ trợ khách hàng, các tuyên bố công khai trước đó và danh sách các câu hỏi mà đội ngũ chưa thể trả lời.

Để có một thông báo đầy đủ hơn khi các sự kiện đã sẵn sàng, chúng tôi có thể phối hợp phân phối thông cáo báo chí.

Phản hồi khủng hoảng Web3 di chuyển từ khởi động đến theo dõi như thế nào?

Một phản hồi khủng hoảng di chuyển qua thống nhất sự kiện, phê duyệt thông điệp, xuất bản và xem xét. Cách tiếp cận theo giai đoạn này giữ cho đội ngũ hoạt động mà không coi mọi bài đăng đến là một trường hợp khẩn cấp truyền thông mới.

Tuần một — thiết lập kiểm soát. Chúng tôi thu thập dòng thời gian sự cố, xác định những người ra quyết định, xem xét các tuyên bố hiện có và chuẩn bị một tuyên bố tạm thời và kế hoạch kênh. Danh sách kiểm tra khởi động bao gồm các sự kiện đã xác nhận, câu hỏi mở, quyền truy cập của người phát ngôn, lộ trình phê duyệt và kích hoạt cập nhật tiếp theo.

Triển khai — xuất bản và phối hợp. Sau khi project phê duyệt ngôn ngữ, chúng tôi điều chỉnh nó cho các kênh đã thống nhất và chuẩn bị trả lời cho các câu hỏi có thể có của các bên liên quan. Đội ngũ kỹ thuật hoặc lãnh đạo chịu trách nhiệm phê duyệt thực tế; trưởng nhóm truyền thông của chúng tôi giữ cho từ ngữ và thời gian thống nhất. Tiếp cận truyền thông được sử dụng khi nó phục vụ một mục đích rõ ràng, thay vì chỉ đơn giản là thêm nhiều kênh.

Theo dõi — làm rõ và kết thúc vòng lặp. Chúng tôi cập nhật các tuyên bố khi bằng chứng thay đổi, giải quyết các câu hỏi chưa được trả lời và ghi lại nơi mỗi thông điệp đã được phê duyệt xuất hiện. Một báo cáo kết thúc phân biệt công việc đã hoàn thành với các quyết định còn lại và ghi chú những gì đội ngũ nên chuẩn bị tiếp theo. Nếu sự cố cũng cần một kế hoạch quản lý danh tiếng dài hạn, hãy xem quản lý danh tiếng trực tuyến.

Xử lý khủng hoảng PR bao gồm những gì cho một Web3 project?

Xử lý khủng hoảng PR bao gồm công việc truyền thông mà project có thể phê duyệt và sử dụng: thông điệp rõ ràng, hướng dẫn đối tượng, phối hợp kênh và hồ sơ bàn giao. Sự kết hợp chính xác tuân theo sự cố thay vì một gói cố định.

Một phạm vi thực tế có thể bao gồm:

• Một đánh giá tóm tắt sự cố và một tài liệu sự kiện đã xác nhận.
• Một tuyên bố tạm thời cộng với các phiên bản sửa đổi khi các sự kiện đã được phê duyệt thay đổi.
• Các điểm nói chuyện và câu trả lời cho các câu hỏi có thể có từ người dùng, đối tác hoặc phóng viên.
• Bản sao theo từng kênh cho các tài khoản thuộc sở hữu của project và moderators cộng đồng.
• Tài liệu truyền thông hoặc tiếp cận khi đội ngũ có một câu chuyện có căn cứ để chia sẻ.
• Nhật ký bàn giao và báo cáo kết thúc với các mục theo dõi mở.

Đối với một exploit, đội ngũ có thể cần ưu tiên hướng dẫn người dùng và cập nhật kỹ thuật. Đối với một delisting, họ có thể cần một tường thuật chính xác về thông báo, phản hồi của project và nơi các cập nhật trạng thái sẽ được đăng. Đối với FUD, công việc có thể tập trung vào việc giải quyết các tuyên bố có thể xác minh và làm cho tài liệu hỗ trợ dễ tìm thấy.

Nếu một định dạng biên tập dài hơn phù hợp sau phản hồi ngay lập tức, hãy khám phá sponsored article trên crypto media.

Xử lý khủng hoảng PR có thể kiểm soát những gì trong một exploit hoặc delisting?

Xử lý khủng hoảng PR có thể kiểm soát độ chính xác, phê duyệt và phân phối truyền thông của project; nó không thể kiểm soát các quyết định của nền tảng hoặc bên thứ ba. Một nền tảng có thể xem xét một sự cố hoặc delisting theo các chính sách riêng của nó, và thời gian, phát hiện và giải thích công khai của nó vẫn nằm ngoài thẩm quyền của đội ngũ truyền thông.

Ranh giới đó làm cho việc xử lý bằng chứng trở nên thiết yếu. Trước bất kỳ tuyên bố công khai nào, hãy yêu cầu trưởng nhóm kỹ thuật xác nhận những gì đã được điều tra và người dùng nên làm gì. Yêu cầu liên hệ niêm yết xác minh trạng thái chính xác và bất kỳ thông báo nào project được phép chia sẻ. Nếu một tuyên bố chưa thể được hỗ trợ, hãy gắn nhãn nó là đang được xem xét và đặt một lộ trình rõ ràng cho bản cập nhật tiếp theo.

Giữ một hồ sơ làm việc về tài liệu nguồn, phê duyệt và các phiên bản đã xuất bản. Điều này giúp đội ngũ sửa một bài đăng lỗi thời một cách nhất quán và trả lời các câu hỏi mà không ứng biến. Không công bố địa chỉ wallet, thông tin cá nhân hoặc chi tiết sự cố nhạy cảm trừ khi project đã xem xét việc tiết lộ và xác nhận nó là phù hợp.

Vai trò của chúng tôi là cung cấp công việc truyền thông đã thống nhất và làm cho trạng thái của từng mục hiển thị cho đội ngũ của bạn.

Làm thế nào để đánh giá phản hồi và chọn bước PR tiếp theo?

Đánh giá một phản hồi khủng hoảng bằng cách kiểm tra xem những người phù hợp có nhận được thông tin chính xác, có thể sử dụng được hay không và liệu đội ngũ đã đóng những khoảng trống truyền thông quan trọng nhất của mình hay chưa. Một báo cáo nên hiển thị công việc đã hoàn thành, không trình bày sự chú ý hoặc coverage như bằng chứng rằng một sự cố đã được giải quyết.

Chúng tôi cung cấp một nhật ký bàn giao ngắn gọn: các tuyên bố đã được phê duyệt, các kênh nơi chúng được xuất bản hoặc gửi, tiếp cận truyền thông đã hoàn thành, các câu hỏi vẫn còn mở và các hành động tiếp theo được khuyến nghị. Project có thể sử dụng hồ sơ đó để thông báo cho lãnh đạo, moderators cộng đồng, cộng tác viên kỹ thuật và đối tác từ một nguồn nhất quán. Nơi media coverage có ý nghĩa, chúng tôi cũng có thể lên kế hoạch cho một cuộc phỏng vấn founder hoặc một bài viết giải thích sau đó; xem phỏng vấn và bài viết về founder.

Trước khi khởi động, hãy có một liên hệ được ủy quyền sẵn sàng phê duyệt ngôn ngữ, một chủ sở hữu kỹ thuật có sẵn để xác thực các sự kiện sự cố và các liên kết đến các kênh chính thức của project. Gửi cho chúng tôi một dòng thời gian sự cố ngắn, thông tin đã xác nhận mới nhất và bất kỳ tuyên bố nào đã được lưu hành. BrandBoost Guru sẽ xem xét tài liệu đó với các liên hệ được chỉ định của bạn, xác định các sản phẩm truyền thông đầu tiên và thống nhất lộ trình phê duyệt trước khi soạn thảo.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bản tóm tắt sự cốGửi dòng thời gian đã biết, các tuyên bố công khai hiện tại, các đối tượng bị ảnh hưởng và liên hệ project được ủy quyền phối hợp truyền thông.
2. Xác minh sự kiện và phê duyệtChúng tôi xem xét thông tin đã xác nhận với các liên hệ kỹ thuật và lãnh đạo của bạn, đánh dấu các câu hỏi mở và thiết lập ai phê duyệt từng thông điệp.
3. Soạn thảo phản hồi đầu tiênChúng tôi chuẩn bị một tuyên bố tạm thời, hướng dẫn các bên liên quan và bản sao theo từng kênh để bạn xem xét.
4. Phối hợp xuất bảnSau khi phê duyệt, chúng tôi hỗ trợ quy trình xuất bản và truyền thông đã thống nhất trong khi giữ cho thông điệp nhất quán trên các kênh.
5. Báo cáo và theo dõiBạn nhận được một hồ sơ bàn giao, các câu hỏi còn lại và một kế hoạch bước tiếp theo thực tế cho truyền thông đang diễn ra.